Forniamo consulenza per ottimizzare il vostro servizio di telefonia. Realizziamo centralini telefonici VoIP utilizzando prodotti open-source. I vantaggi di questa soluzione sono numerosi:

• Gestione del traffico voce:
• Call parking: mettere in attesa il chiamante o chiamato per poi riprendere la conversazione da un altro telefono.
• Blacklist: numeri le cui chiamate saranno rifiutate dal centralino.
• Call center entrante: messa in attesa del chiamante se le linee sono tutte occupate.
• Call center uscente: chiamata che mette in attesa il chiamato finché non viene messo in contatto con un operatore.
• Text-to-Speech: Lettura automatizzata di contenuti testuali (per esempio il contenuto di una mail).
• Inoltro chiamate (se non c'è risposta, se si preme un tasto, ...).
• Trasferimento chiamata.
• Funzioni giorno/notte/festivo/pausa completamente personalizzabili e flessibili.
• Segreteria telefonica per ogni interno, consultazione dei messaggi vocali tramite telefono o tramite email o tramite pannello web.
• Gestione LCR: Least Cost Routine (instradamento delle chiamate verso l’operatore più economico per orario e tipo di chiamate, incluso instradamento verso schede GSM).
• Risponditore telefonico multilivello completamente programmabile (IVR).
• Gestione fax attraverso casella di posta.
• Integrazione con telefonia tradizionale.
• Possibilità di utilizzo di numeri telefonici nazionali o stranieri.

Realizziamo soluzioni per ottimizzare la cooperazione all'interno della vostra azienda. Questo tipo di soluzione vi potrà dare sostegno nelle seguenti attività:

• Gestione contatti
• Calendario condiviso
• Archivio documenti Digitali
• Gestione ToDo List
• Gestione progetti ed attività

Forniamo consulenza per CRM (Customer relationship management) open-source. Questa soluzione vi aiuterà nella fidelizzazione dei clienti e migliorerà la vostra organizzazione aziendale. Il CRM offre ai vostri clienti funzionalità quali:

• chat online
• forum di discussione
• una banca dati contenente le risposte alle domande più frequentemente poste dagli utenti (FAQ)
• sistema di ticketing per segnalazione di problematiche o richieste di miglioramento legate ai vostri servizi
• area per lo scambio di documenti

Forniamo consulenza per strumenti open-source di Business Intelligence quali:

• Digital Dashboards: sommari visuali per mostrare in maniera immendiata ed intuitiva le condizioni di businessi attraverso metriche e Key Performance Indicators (KPIs)
• OLAP: modalità interattiva di visualizzazione dei dati secondo prospettive diverse attraverso tabelle multidimensionali
• Reportistica: generazione di documenti riassuntivi per la visualizzazioe di aggregazione di dati attraverso testo, grafici e tabelle
• Data mining: analisi dei dati con metodi statistici per scoprire modelli ricorrenti e trends.
• BPM (Business performance management): combinazione di strumenti per il planning, budgeting, financial consolidation, reporting, strategy planning e scorecarding mirati alla gestione delle performance del vostro business