Uno degli aspetti più importante di uno shop online è la fiducia che esso genera nei visitatori / potenziali clienti. La fiducia infatti è il fattore determinante nella decisione d'acquisto e può far variare il tasso di conversione di un ecommerce di diversi punti percentuali.
Quali sono gli elementi che infondo fiducia?
A livello pratico esistono molte strategie per ottenere fiducia e quindi realizzare i punti sopra citati.
L'obiettivo più difficile ed ambizioso è la conoscenza del brand. Tuttavia una campagna mirata di brand awareness, mixando attività di marketing online ed offline, può portare a buoni risultati in tempi abbastanza brevi.
Il sito deve dare sicurezza ed infondere un senso di professionalità ai visitatori. Questo si ottiene con uno studio grafico su misura, ben strutturato ed esteticamente piacevole. Anche la cura dei contenuti è molto importante, sono assolutamente da evitare errori ortografici e di battitura.
Il sistema dei feedback è la trasposizione sul web del concetto di passa parola. Avere commenti positivi (ma anche qualche raro commento negativo, sempre però affrontato con chiarezza) genera un effetto di fiducia. Inoltre si possono utilizzare i sistemi di bookamark sharing ed i social network (digg, delicious, facebook, myspace), per rendere il feedback virale e quindi dare visibilità al proprio shop online.
In pratica "metterci la faccia". La vendita online, a differenza dell'offline, è assolutamente carente di contatto umano e della fiducia che esso genera. Segnalare che il sito è un canale di vendita di una certa azienda fisica, in cui lavorano persone aiuta a superare questo limite intrinseco del web.
Il navigatore spesso può trovarsi in difficoltà nell'acquisto per diverse cause (scarsa dimestichezza con la navigazione, difficoltà nel reperire infomazioni, ..). Un buon ecommerce deve presentare in maniera evidente ed in tutte le pagine i propri recapiti (meglio se anche telefonici). Le risposte devono essere veloci, sintetiche e professionali.
Lo stress d'acquisto generato da un sito difficilmente navigabile può portare alla rinuncia dello stesso. A volte può essere difficile individuare gli aspetti che rallentano la navigazione, per questo è sempre consigliabile un'attenta analisi delle statistiche e dei flussi di navigazione per individuare eventuali blocchi.
Un sito aggiornato di rado fa credere al visitatore di essere abbandonato o comunque poco seguito dal merchant.
Raramente i negozi online presentano banner pubblicitari, tuttavia per siti con un alto numero di visite la tentazione di aumentare gli introiti con la pubblicità potrebbe essere alta. Questo potrebbe abbassare il tasso di conversione, quindi è consigliabile monitorare in maniera dettagliata le variazioni percentuali delle vendite dopo l'inserimento dei banner.
Un articolo interessante, ci sono degli spunti di riflessione importanti