Il fatturato stimato per l’e-commerce nel 2009 in Europa è pari a circa 307 miliardi di euro con una crescita di oltre il 20% rispetto allo scorso anno.

La forte presenza di internet nelle case ha permesso una crescita importante delle vendite online negli ultimi anni.

Il 47% delle abitazioni italiane sono infatti collegate a Internet.

L’e-commerce in Italia ha un valore stimato di 10 miliardi di euro nel 2009. Tra i  settori più interessanti vi è il turismo (35%) che vale oltre 65 miliardi di euro.

Dopo un anno in cui molte aziende hanno dovuto porre maggiore attenzione al conto economico per reggere le tensioni innescate dalla crisi, il 2010 vedrà un anno di rilancio dell’e-commerce proprio per via del prolungamento della crisi sul mondo fisico che favorirà i canali di vendita più efficienti.

Il turismo ha visto un disinvestimento del principale attore dello scorso anno, Expedia, che oggi ha accentrato le sedi decisionali europee tutte a Londra, ed ha ridotto fortemente gli investimenti pubblicitari.

QUALI SONO I FATTORI PIU' IMPORTANTI  PER INDURRE IL CLIENTE ALLA PRENOTAZIONE?

La prenotazione di un viaggio online é un processo che implementa spesso la ricerca su numerevoli siti e la valutazione di diversi fattori. Il contenuto di un sito di un hotel ha un ruolo molto significativo nella conversione di un utente del sito alla prenotazione.

Cosa fa si che un viaggiatore si senta a suo agio, si senta tranquillo e fiducioso nella sua decisione di prenotazione? Sicuramente molteplici fattori che possono variare da soggetto a soggetto: un loro conoscente  é stato nell’hotel e ha avuto un’ottimo soggiorno, tutte le recensioni online dell’hotel sono positive, l’hotel sta promuovendo un’offerta speciale che interessa al consumatore, etc. Ma se c’e’ una cosa che accumuna la percezione di tutti gli utenti di un sito alberghiero é il contenuto del sito stesso.

I Clienti online oltre che a cercare il prezzo più conveniente stanno cercando l’offerta migliore che gli prometta anche la migliore esperienza di soggiorno. La diffusione di internet ha aperto innumerevoli opzioni di hotel al viaggiatori che prenotano online, che senza fatica cercano tra una miriade di siti. E’ più semplice di quanto non lo sia mai stato di trovare ed essere attratti dal contenuto visivo di un sito internet, specialmente dai video; come risultati la percezione della qualità di un Hotel per un utente é sicuramente condizionata dal contenuto visivo del sito stesso.

Assume particolare importanza anche il contenuto visivo. Uno studio realizzato da Forrester Research all’inizio di quest’anno ha rivelato che il 37% dei viaggiatori online decide di non stare in un hotel a causa della mancanza di immagini, video o contenuto scritto che riesca a metterli a loro agio.

I viaggiatori che fanno shopping online iniziano la ricerca dell’hotel su molteplici siti, come motori di ricerca, agenzie di viaggio, siti di videos, siti di recensione hotel, siti “social media”, siti di catene alberghiere etc.. e il miglior modo di rendere l’utente fiducioso della sua scelta in modo da indurla in una prenotazione é di assicurarsi che il contenuto del sito renda gli utenti a loro agio, benvenuti e fiduciosi nella loro scelta di prenotazione.

Quando gestito efficacemente online, il contenuto é il segreto di conversione delle prenotazioni, e può darti un vantaggio competitivo sui tuoi competitors online.

DOVE CONVIENE CONCENTRARE I PROPRI INVESTIMENTI?

In un periodo di grandi dubbi sul futuro del turismo, l’unica certezza rimane internet, dato che il web è sempre più la principale rete di vendita per gli hotel proprio per questo motivo rappresenta il luogo dove gli albergatori devono concentrare maggiormente i loro sforzi ed i loro investimenti.

Se si vuole sfruttare la forza di internet, sarebbe opportuno destinare su di esso il proprio budget pubblicitario, utile per mettere in atto un’efficace strategia di marketing online, che non può prescindere dai seguenti elementi:

1. Sito web dal design accattivante ma facilmente intuitivo ed ottimizzato dal lato SEO.
2. Booking online stabile ed efficiente all'interno del sito.
3. Social Media Marketing su social network e nelle communities social travel.
4. Banner o pubbliredazionali su portali del settore.
5. Campagne AdWords.
6. Direct E-Mail Marketing per invio periodico di newsletter ai propri contatti.
7. Posizionamento del sito nelle prime pagine dei motori di ricerca

QUALI SONO LE FORME ALTERNATIVE DI MARKETING PIU' UTILIZZATE?

Il 42% degli esercenti e-commerce italiani ha adottato una presenza all’interno dei social network nello scorso anno. La presenza è diventata quindi un aspetto fondamentale per favorire il passaparola in rete.

Il social media dove gli esercenti sono più presenti è Facebook (83%)

ECCO ALCUNI CONSIGLI PER UN BUON HOTEL MARKETING SU FACEBOOK:

1. Interagire con gli utenti: Non basta essere su facebook, occorre tenere un’interesse alto continuamente.
2. Motivare il "passaparola" tra un' utente e l'altro.
3. Differenziatevi su Facebook: Cercate di lavorare e puntare sui vostri punti di forza rispetto ai competitors.
4. I social network sono canali di reputazione e non sono sempre utili  per portare prenotazioni nell’ immediato, le persone in media spendono 5 ore al mese sui social network riseptto al 1,5 ora (Dati forniti da Neilsen).
5. State alla larga da facebook se il vostro albergo è gestito male: Se mancano alcuni servizi evidenti all’utenza.. Essere su facebook potrebbe solo peggiorare la vostra situazione.
6. Non limitatevi creare solo il profilo su facebook! create anche la fan page.
7. Sollecitare i feedback: Facebook è un’ottimo strumento quando si tratta di lasciare feedback (ricordatevi di non cancellare quelli
   negativi ma piuttosto di rispondere.. i feedback negativi danno credibilità alla vostra struttura).

E' IMPORTANTE ESSERE PRESENTI NELLE GOOGLE MAPS?

Molto importante è essere presenti nelle Google Maps per ricerche localizzate.

Google Maps é spesso il primo “negozio” dove gli utenti online si fermano per trovare e confrontare i diversi hotels di una zona. 

Quando l'utente cerca un hotel su google Maps ha la possibilità di selezionare le date di pernottamento ed individuare i prezzi reali su determinati elenchi, potrà di conseguenza cliccare sull’inserzione per prenotare una camera su uno dei portali che stanno promuovendo l’offerta.